Preguntas Frecuentes

Puedes reservar directamente en nuestro sitio web. Selecciona el tour, elige la fecha y hora disponibles, indica el número de participantes y sigue el proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente.

No es obligatorio, pero tener una cuenta te permite gestionar tus reservas, ver el historial y recibir ofertas exclusivas. Puedes reservar como invitado con solo tu correo electrónico.

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación para garantizar disponibilidad. En temporada alta (diciembre-enero, Semana Santa) sugerimos reservar con 1-2 semanas de antelación.

Sí. Para grupos de más de 10 personas contáctanos por WhatsApp o correo para obtener precios especiales y coordinar la logística.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Los pagos son 100% seguros con cifrado SSL.

Los precios se muestran tanto en pesos mexicanos (MXN) como en dólares americanos (USD). El cobro se realiza en la moneda que selecciones.

No hay cargos ocultos de nuestra parte. Sin embargo, tu banco podría aplicar comisiones por pago internacional, lo cual está fuera de nuestro control.

Totalmente. Utilizamos Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Depende del tour: cada ficha indica hasta cuándo puedes cancelar sin cargo. Las condiciones generales de cancelación, cambios y reembolsos están en nuestra página de Políticas (tourscancun.mx/politicas).

Sí, sujeto a disponibilidad. Los plazos y condiciones para cambiar la fecha están en nuestra página de Políticas (tourscancun.mx/politicas). Escríbenos por WhatsApp o correo para solicitarlo.

Si el tour no puede operar por clima u otras causas de fuerza mayor, te contactamos para reprogramar. Las condiciones de reprogramación y reembolso están en nuestra página de Políticas (tourscancun.mx/politicas).

Contáctanos por correo a info@tourscancun.mx con tu número de confirmación. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.

Depende del tour. Cada ficha indica qué incluye y qué no incluye (transporte, comida, entradas, equipo) y su punto de encuentro.

Sí. Todos nuestros guías son bilingües (español/inglés). Para otros idiomas (francés, alemán, portugués), avísanos al reservar y haremos lo posible por asignar un guía que hable tu idioma.

La mayoría de nuestros tours son aptos para niños a partir de 3 años. Cada tour indica la edad mínima recomendada. Los niños suelen tener tarifas especiales. Para bebés menores de 3 años, contáctanos.

Ropa cómoda, protector solar biodegradable, repelente de insectos, ropa de baño (si aplica), agua, documentos de identidad y el voucher de confirmación (digital o impreso).

Depende del tour: algunos incluyen transporte desde tu hotel y otros tienen un punto de encuentro, como un muelle o una marina. Lo verás en la sección "Qué incluye" y "Punto de encuentro" de cada tour.

Los horarios de recogida varían según tu hotel y el tour. Recibirás un voucher con los detalles exactos de recogida 24 horas antes del tour.

Te recomendamos estar listo 10 minutos antes de la hora indicada. Si llegas tarde, el transporte no puede esperarte y no se realizarán reembolsos. En caso de emergencia, contáctanos de inmediato.